Lavoro? Scelgo Consapevolmente?

Lavoro?
Scelgo Consapevolmente?

Politecnico di Milano - Sede di Cremona - 5 febbraio 2026

Chi sono 🙋

Paolo Capelli

La mia bio

🖥️ IT engineer @polimi
⛰️ Hiking & beach 🏖️
🌍 Citizen of world
🏠 Rooted in Pizzighettone
🖐️ Volunteer where needed

Formazione 📚

Diploma al Liceo scientifico tecnologio
@ ITIS Torriani
Laurea di primo livello in Ingegneria Informatica
@ PoliMi Sede di Cremona
Laurea magistrale Ingegneria Informatica
@ PoliMi Sede di Milano
Esame di stato e iscrizione all'albo
@ Ordine degli Ingengeri di Cremona

Esperienza professionale 🛠️

Lavorativa...

Tecnico help desk
@ MailUp
Amministratore di sistema
@ LineaCom
Infrastructure engineer
@ MailUp
Sysops manager
@ Growens

...e non

Collaboratore
@ Azienda di famiglia
Volontario
   @ Parrocchia
   @ Oratorio
   @ Pro Loco
   @ Dove serve

Ho iniziato a lavorare conclusa la mia formazione, nel 2015, dopo aver fatto diversi colloqui e aver esplorato diverse possibilità ho deciso di rimanere vicino a casa, e 10 anni fa era meno diffuso lo smartworking pertanto ed era più difficile avere la possibilità di rimanere qui lavorando per un'azienda in remoto
Il primo lavoro è stato in MailUp (che con un altro nome è anche l'azienda dove lavoro ora) come addetto al supporto tecnico: gestione dei ticket aperti dai clienti, risoluzione problemi, prove e verifiche di quanto segnalato... Mi è servito molto per imparare il dialogo con il cliente, l'imparare come porsi in modo professionale verso il cliente e mantenere anche la pazienza (tanti di voi avranno la zia a cui si spiega come usare facebook e potete capirmi).
Mi sono reso conto però che non era il lavoro che mi piaceva e, iniziando a cercare qualcosa di alternativo ho trovato un'oppportunità in Lineacom che (poi diventata A2A Smart City) come ammministratore di sistema, qui ho approfondito la parte di networking, server, infrastruttura (che è sempre stata la mia passione) e ho comunque mantenuto il contatto con il cliente in quanto gestivamo infrastruttura di hosting e fornivamo servizi a privati e aziende.
La decisione di cambiare l'ho presa in quanto il futuro dell'azienda è diventato a un certo punto incerto, essendoci stata l'acquisizione da parte di A2A e, siccome in MailUp mi ero trovato bene e ci eravamo lasciati serenamente ho provato a chiedere se ci fosse stata un'oppportunità in ambito più tecnico.
Tornato in MailUp ho poi fatto un percorso ri-iniziando come infrastructure e devops engineer, perdendo la parte di contatto diretto con il cliente finale che ora non era più prevista, e il ruolo si è poi evoluto in quello che ricopro attualmente
L'azienda nel corso degli anni è cambiata molto, non sono nel nome ma anche nella struttura e questo mi ha dato la possibilità di cambiare professionalmente sia in termini di competenze professionali che trasversali
Parallalamente ho sempre mantenuto altre attività come il lavoro all'interno del negozio familiare, un'attività storica che si occupa di vendita/assitenza di elettrodomestici e informatica (e anche da qui che deriva la mia passione) e impianti elettrici/elettronici, in cui mi sono inserito fin da piccolo e continuo tuttora a dare il mio contributo.
E cerco anche di donare il mio tempo ad associazioni di volontariato della mia comunità, facendo l'educatore in oratorio, facendo parte del consiglio della Pro Loco e mettendo a disposizione non solo il tempo ma anche le mie competenze e l'esperienza (pratiche tecnice, gestione siti ecc...)

Di cosa mi occupo ora 🆘

Questa immagine è presa dal nostro sistema informativo interno ed è nella pagina di presentazione del reparto
Il reparto è chiamato SOS (System Operation Services) e al momento siamo in 3 persone, io come coordinatore e 2 colleghi più operativi, e siamo a supporto a 2 business unit più ai colleghi di holding, siamo arrivati ad essere in 5 nei momenti in cui il gruppo aveva circa 300 dipendenti, ora siamo in 160
Gestiamo l'intera struttura tecnica a servizio dei dipendenti, in particolare l'infrastruttura degli uffici (al momento abbiamo solo quello di Cremona perchè a Milano siamo in un coworking)
Abilitiamo quindi gli utenti garantendo gli strumenti di cui hanno bisogno per essere produttivi, in modo che siano sicuri e funzionali, occupandoci anche di supervisionare e garantirne la protezione da eventuali attacchi
Sviluppiamo progetti IoT, in ambito smart city e videosorveglianza avanzata per creare ambienti intelligenti
La nostra mission: fornire tecnologia di base e infrastruttura intelligente che alimentano la nostra attività e offrono un ambiente sicuro e resiliente.
Combinando supporto proattivo agli utenti, sicurezza informatica avanzata e sviluppo di progetti IoT e smart city, garantiamo che i nostri spazi di lavoro fisici e digitali siano connessi, protetti e ottimizzati.

Nel concreto 👨‍💻

Configurazione e scelta hardware per colleghi e clienti smart city (notebook, smartphone, server, workstation)
Gestione del ciclo di vita di un utente (assunzione, cambi ruolo, dimissioni)
Configurazione e gestione operativa di software/tool (Google Workspace, Atlassian suite, Slack)
Gestione e monitoraggio infrastruttura uffici (networking, wifi, elettrico, domotico, fotovoltaico, HVAC)
Cyber security e compliance operativa (analisi e correzione per incidenti di sicurezza sugli utenti, audit legali)
Assistenza tecnica (help desk interno per problemi software e hardware)

Configurazione dei dispositivi in modo classico per i clienti (preparazione workstation da utilizzare in una control room per gestione telecamere) o in modo gestito per i colleghi (sistema di device management che automatizza il tutto), abbiamo cercato negli ultimi anni di automatizzare molto i processi ricorrenti per guadagnare efficenza e perchè sono noiosi
Scelta del tipo di dispositivi da fornire ai colleghi: abbiamo costruito un framework per cui in base al tipo di ruolo di una persona è stabilita una certa dotazione Gestione dell'intero ciclo di vita di un utente, dall'assuzione alla dimissione, quindi creazione delle utenze, assegnazione dei permessi nei vari strumenti, installazione/configurazione di software e tool utilizzati internamente come Slack, la suite Google, la suite Atlassian che usiamo per tracciare la lavorazioni interne di ogni reparto e per gestire il nostro sistema informativo
Gestione dell'infrastruttura degli uffici con monitotaggio costante, azioni correttive sulla parte IT e attività di monitoraggio ed efficientamento energetico (diagnosi di consumi e correzione/implementazione di comportamenti virtuosi) oltre che building e facility management dal punto di vista tecnico sulla parte impiantistica, ci occupiamo di fare un po'una prima diagnosi sui problemi degli impianti interni ed eventualmente far intervenire le aziende che si occupano della manutenzione dandogli già informazioni più tecniche sui problemi riscontrati
Attività operative di cyber security, analisi costante e remediation immediata in caso di apertura allarmi (monitoraggio accessi anomali, disattivazione in caso di furti)
Classiche attività di supporto IT (reset password, contatto con supporto tecnico per guasti ai notebook, assistenza nell'uso degli strumenti)

Le mie attività ⏱️

Riunioni ricorrenti di allineamento o per nuovi progetti Pianificazione e supervisione operazioni
Sopralluoghi tecnici Progettazione tecnica e infrastrutturale
Ottimizzazione ed efficientamento processo (flusso di lavoro, energetico, tecnico) Project management
Assistenze in remoto e in loco Competenze tecniche
Gestione persone Comunicazione
Formazione Curiosità
Retreat Organizzazione

Nei suggerimenti sulla presentazione veniva indicato di parlare di una giornata tipo, non c'è una giornata tipo classica in quanto il reparto ha attività programmate, come ad esempio i progetti di smart city e videosorveglianza o le implementazioni e configurazioni degli strumenti interni ma ha anche tante attività che nascono all'improvviso, quelle legate all'assistenza quindi non sempre si riesce a fare quello che si aveva programmato di fare
Essendo in 3 persone si riesce praticamente sempre ad organizzarsi e dividersi il lavoro in modo efficace e non abbiamo mai avuto problemi
Il contesto in cui lavoriamo è di totale flessibilità, abbiamo la possibilità di lavorare ovunque e in qualunque momento, assicurando almeno 4 ore durante il consueto orario lavorativo, questo permette a noi di avere un buon bilanciamento tra vita personale e lavorativa e all'azienda di riuscire a coprire le esigenze anche di colleghi in altri fusi orari senza grossa difficoltà (per esempio io inizio a lavorare la mattina abbastanza presto e finisco prima al pomeriggio mentre un altro collega preferisce svegliarsi più tardi e quindi può coprire fino alla sera, un'altro potrebbe fare delle pause pranzo da più ore ed andare in palestra o a fare sport ecc... l'importante è organizzarsi a livello di reparto)
I colleghi che lavorano nell'ambito dello sviluppo sono ancora più liberi in quanto lavorano quasi sempre in modo asincrono e quindi hanno ancora più libertà nel gestirsi, l'importante è che portino a termine nei tempi previsti le attività assegnate
Il contro dello smartworking è che è un po' totalizzante, può capitare che se sei al computer prolunghi il lavoro perchè tanto sei lì, risulta quindi più difficile staccare quando magari non hai altro da fare, ma credo siano pù i vantaggi che gli svantaggi
Le attività che mi capita di fare e le competenze messe in pratica in una giornata tipo possono essere queste elencate.
- Riunioni, spesso in videoconferenza che sono di due tipi: ricorrenti di allineamento, quindi riunioni tra il team in cui si guardano le attività in corso, si capisce cosa è fermo e perchè e magari ci si confronta su come svoglerle, o mi viene chiesta la direzione in caso ci sia da fare una scelta, e riunioni invece legate a nuovi progetti (in ambito smart city, legate a un nuovo tool da implementare, relative ad audit per cybersecurity o legali)
- Sopralluoghi, questa è un'attività legata soprattutto all'ambito smart city e videosorveglianza, vado da un cliente insieme al commerciale tecnico che si occupa di realizzare l'offerta e insieme valutiamo il posizionamento, gli apparati ecc.. e poi si realizza il progetto dove si disegna l'impianto inserendolo in planimetria in casi complessi o solo con uno schema logico
- Vengo coinvolto nell'ambito della definizione e ottimizzazioe dei processi, con una formazione ingeneristica ci viene abbastanza naturale individuare criticità e proporre miglioramenti (recentemente sono stato messo a capo di una taskforce intrareparti che ha il compito di diffondere l'uso dell'I.A. all'interno dell'azienda con il fine di efficientare il modo di lavorare), questo capita anche nell'ambiato energetico in cui negli ultimi anni abbiamo portato a un consumo sempre minore di energia elettrica monitorando e agendo tramite domotica sull'uso degli impianti, in particolare di climatizzazione (quest'anno abbiamo inserito una batteria da 200kwh che, in aggiunta a un impianto fotovoltaico da 80kWp ci permetterà nei mesi estivi di essere praticamente autonomi e questa scelta è stata il risultato di 2 anni di analisi, in cui un primo anno è stato monitorato il tutto, aumentata la produzione e ora integrata la batteria perchè un investimento deve essere profittevole)
- L'assistenza in remoto è il classico help desk IT, che da quando sono diventato manager è diminuita a favore di altre attività meno operative, ma è comunque sempre presente, in loco presso il cliente capita orami molto poco ma può succedere
- La parte di gestione del team è la parte meno operativa ma comunque altrettanto importante e riguarda il monitorare le attività dei colleghi di reparto ed essere a loro supporto e confronto in caso di difficoltà offrendo la mia esperienza, fissare i loro obiettivi e discuterne l'avanzamento nel corso dell'anno, pensare/proporre piani di formazione e di crescita (di competenze ed economica), dialogare con il resto del management per definire strategie e processi operativi, prendermi carico di eventuali problemi organizzativi quando un'attività non va come previsto in quanto responsabile di reparto e godere anche insieme dei successi raggiunti
- Le attività di formazione ritengo siano molto importanti, come ingegnere iscritto all'ordine, anche se in azienda è capitato raramente di utilizzare la firma (capita più spesso nell'operatività dell'azienda di famiglia), è necessario acquisire ogni anno 30 CFU per mantenere l'operatività, pertanto seguo corsi legati al settore informatico ma anche sulla parte ingegneristica pura e l'azienda me lo consente di fare nell'orario lavorativo
In generale teniamo molto che la parte di formazione sia sviluppata e seguita all'interno del team
- La formazione ingeneristica, quella da educatore ed organizzatore in oratorio mi ha portato ad acquisire anche competenze trasversali legate all'organizzazioe di eventi, per cui da da qualche anno collaboro anche con il reparto risorse umane per l'organizzazione dei retreat, avendo al nostro interno una business unit (Beefree) con quasi la totalità dei dipendenti remoti si ha la necessità di avere dei momenti in presenza un paio di volte all'anno in cui ritrovarsi, lavorare insieme, analizzare il passato e definire le strategie per il futuro ed organizzare una settimana per un centinaio di persone richiede lavoro, abbiamo quindi costituito una taskforce di 4 persone che si occupa di ciò, in particolare il mio ruolo è a supporto delle cose un po' più pratiche (internet nel luogo, forniture tecniche, impianto audio e video ecc...)

Le sfide ⚔️

Esame di stato
Andare vs stare
Percorso M vs P
Il confronto
Il turnover
I.A.

Nell'ambito della mia formazione non ho mai avuto particolari difficoltà, diciamo che ero uno studente diligente e abbastanza dedito allo studio, sono riuscito ad affrontare il mio percorso senza scivolare troppo, senza correre e con i giusti tempi
L'unica difficoltà formativa degna di nota è stato al termine del percorso universatario quando c'è stato da affrontare l'esame di stato, dopo aver visto le prove passate mi ero un po' scoraggiato e quasi non volevo farlo, perchè non ne vedevo l'utilità pratica, ha insistito un po' la mia famiglia, mi sono preso parecchio tempo per preparami (6 mesi circa in cui ho fatto solo quello e nel frattempo ho fatto decine di colloqui per confrontarmi ed esplorare le oppportunità) e poi l'ho dato mentre avevo inizato a lavorare
La scelta tra accettare un lavoro a Milano e perdere il contatto con il mio territorio o rimanere e continuare le attività che mi hanno definito e reso quello che showNotes (posto che mi piace andare nell'ufficio di Milano una volta al mese anche per respirare un'aria diversa, incontrare colleghi ecc..)
Abbiamo 2 livelli di progressione nella crescita in azienda, paralleli: il professionale e il manageriale, due anni fa ho deciso di muovermi su quello M, perchè il P mi stava stretto, e mi sono chiesto sarà correto quello che sto facaendo? Potrei farlo meglio? Avrò fatto bene a intraprendere il percorso manageriale spostandomi da quello tecnico dove comunque ero bravo e a mio agio?
Aiuta molto confrontarsi con altri colleghi ed ex colleghi per avere presente la realtà all'esterno, intraprendere una carriera fuori dall'Italia o in ambienti molto più competitivi come quelli della consulenza può essere stimolante a livello economico in particolare (rimanere in loco significa rinunciare anche a un bel po' di soldi in più) ma anche molto totalizzante, credo che uno debba capire cosa fa per sè e fare la scelta che pensa sia migliore in quel momento, poi a cambiare si fa sempre a tempo, sopratutto se si è in contesti molto più ampi
Tra le difficoltà nel mio percorso lavorativo ci sono stati momenti in cui non mi sono sentito valorizzato o in cui non sono stato d'accordo con scelte calate dall'alto, questi problemi sono stati affrontati parlandone e confrontandomi in maniera trasparente e aperta con i vertici aziendali, non sempre ho ottenuto risultati positivi immediati ma discuterne aiuta a focalizzare meglio le prospettive.
Nel ruolo in cui sono vedo da vicino dinamiche di gestione del personale, spesso siamo i primi a sapere di licenziamenti prima ancora che lo sappiano i diretti interessati (dovendo magari terminare le utenze appena dopo colloqui di licenziamento, in quanto in america il mercato del lavoro è molto fluido) e in certi momenti di crisi aziendale è capitato che ci fossero delle forti riduzioni in poco tempo il che lascia spesso in preda a preoccupazione (per sè e per i membri del team)
Proprio in quest'ottica sono andato molto vicino a dover scegliere che persona del team dover perdere, senza motivazioni legate alla qualità del lavoro o a problematiche ma solo per ragioni meramente di far quadrare i conti, certo l'aiuto del reparto di risorse umane c'è sempre a supporto ma risultano essere comunque attività spiacevoli che non si affronta con leggerezza, fortunatamente sono poi cambiate le condizioni e la cosa non si è poi concretizzata
L'azienda è comunque abbastanza attente in generale a questi aspetti e ha organizzato in alcuni momenti anche incontri di counseling con professionisti a cui opzionalmente si poteva partecipare
Si sta dando troppa fiducia all'IA